在内容平台、电商网站、社区App里，每天涌入成千上万条评论。这些文字背后，是用户的真实反馈、情绪表达，也可能是广告刷屏、恶意攻击甚至违法信息。评论审核员，就是站在内容第一道防线上的‘守门人’。
不是简单点‘通过’或‘删除’
很多人以为评论审核就是看一眼、点一下鼠标。实际上，一份典型的工作日志可能包括：上午9:30批量筛查新评论，发现3条含联系方式的引流帖（判定为广告）；10:15处理一条带地域歧视表述的投诉回复，按规范打回并备注原因；下午2:00配合运营临时上线‘节日活动’关键词白名单，同步更新后台过滤规则——这些动作都落在审核员肩上。
核心职责拆解
实时判断内容合规性：依据《网络信息内容生态治理规定》及平台细则，识别涉政、涉黄、暴力、谣言、引战、刷单等违规类型。比如‘这产品根本不能用，老板快跑路了’需结合上下文判断是否构成造谣，而非直接删掉。
分级响应与协同处置：普通错别字或轻微情绪化表达可放行；疑似人身攻击的，需截图存档并转交法务评估；涉及未成年人的不当言论，必须15分钟内上报专项小组。
优化审核效率工具：熟练使用后台审核系统（如字节飞书审校、腾讯御界后台），配置关键词组合规则。例如设置：
（‘加微信’ OR ‘vx：’ OR ‘v信’） AND （‘领福利’ OR ‘免费送’）办公软件怎么帮上忙？
审核员不是孤军奋战。Excel 常用来做日报统计：用数据透视表汇总每日违规类型分布；用条件格式标出超时未处理条目；Power Query 自动合并多来源导出的评论日志。钉钉/企业微信里，审核组建有‘紧急舆情’专属群，收到突发举报后，30秒内@值班组长+法务接口人，消息自动同步至OA工单系统。
有些团队还会用Notion搭建内部知识库，把‘如何识别变体违禁词’‘近期高频黑产话术清单’做成可检索模板，新人入职当天就能调取参考。
评论审核不是机械劳动，而是需要法律常识、语言敏感度和系统操作能力的复合型岗位。它不显眼，但每一次准确判断，都在悄悄影响着用户看到的世界是不是更清朗一点。